Omnichannel plaatst lat voor winkelverkoper nog hoger

Door de e-commerce en meer bepaald door de omnichannel koopervaring wordt de consument nog veeleisender. Hij verwacht niet alleen een coherente en geïntegreerde shopping-ervaring maar ook meer deskundigheid vanwege de verkoper in de fysieke winkel. Die verwachting wordt echter niet ingelost: vier consumenten op vijf zijn ontevreden omdat zij de indruk hebben dat zij de diensten en producten beter kennen dan de verkoper zelf.