+ Plus Dossier Online shoppen is een blijver

De consument kent de voor- en nadelen van fysiek winkelen en online shopping, weet wat het meest voordelig is of het meest comfortabel. Retailers moeten investeren in klantenbeleving, service en beschikbaarheid om aan de hooggespannen verwachtingen te voldoen.

Voor het tweede jaar op rij hebben Buy Way en Mastercard een nationale spiegelenquête gehouden bij consumenten en handelaars. De eerste enquête in 2020, in volle pandemie, gaf aan dat e-commerce aan een opmars was begonnen. Maar ook dat consumenten hunkerden naar funshopping. Wat is de huidige stand van zaken?