20 % des Belges s’inscrivent aux programmes de fidélité uniquement pour profiter des réductions

Une étude menée par la plateforme Lightspeed dévoile que 20 % des Belges s’inscrivent aux programmes de fidélité des enseignes puis se désabonnent rapidement, uniquement pour obtenir un bon ou un code de réduction. Néanmoins, 11 % des consommateurs estiment que les programmes de fidélité sont peu attrayants. 

Les consommateurs belges sont stratégiques quand il s’agit de programmes de fidélité, c’est ce que révèle une étude menée en mai dernier auprès d’un millier de consommateurs belges par la plateforme de paiement Lightspeed. L’étude dévoile que 20 % sont prêts à s’inscrire aux programmes de fidélité uniquement pour obtenir un bon ou un code de réduction. Ils se désabonnent rapidement après et n’ont aucune intention de rester fidèles aux enseignes. Certains ne cherchent qu’une remise ponctuelle, tandis que d’autres attendent des avantages précis du programme de fidélité. De plus, quatre consommateurs sur dix s'attendent à recevoir des avantages réservés aux membres, tels que des remises, des produits exclusifs ou la livraison gratuite. L’étude révèle aussi que les consommateurs belges tablent sur plusieurs inscriptions pour profiter au maximum des remises et avantages.  45 % se sont inscrits à un programme de fidélité dans un à cinq magasins. Près d'un quart des consommateurs belges (24 %) sont même membres de six à dix programmes différents, tandis que 13 % placent la barre encore plus haut et sont membres de 11 à 25 magasins. Les programmes de parrainage font aussi partie de la stratégie de certains clients. Un consommateur sur dix sollicite activement ses proches pour gagner des points supplémentaires ou des réductions. 

“Ils sont devenus un outil stratégique que les consommateurs utilisent à leur avantage, en recherchant activement les meilleures offres et les avantages exclusifs”, a déclaré Ewout van Rossum, directeur de la vente au détail EMEA chez Lightspeed. “Les programmes de fidélité réussis misent donc sur la personnalisation, l'expérience et la transparence. Cela inclut des offres personnalisées, la gamification et des avantages exclusifs.” Toutefois, les programmes de fidélité ne fédèrent pas tous les consommateurs belges. L’étude explique aussi que certains restent réfractaires : 11 % des consommateurs les évitent totalement et les jugent peu attrayants. De plus, le partage de données personnelles (adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone etc.) suscite plusieurs inquiétudes. Plus du tiers (30 %) indiquent qu’ils préfèrent partager le moins de renseignements personnels possible pour des raisons de confidentialité alors qu’une proportion similaire (27 %) est prête à le faire en échange d’une adhésion et de la réception d’offres par e-mail, SMS ou courrier.