iStock
Le point de contact pour les consommateurs de l'Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire a reçu un nombre record de 5.222 plaintes en 2024. Le nombre de plaintes a augmenté de 7 % par rapport à l'année précédente. Plus de la moitié de ces plaintes ont donné lieu à des mesures.
L'année dernière, l'Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire (AFSCA) a reçu pas moins de 21 plaintes par jour, soit plus de 5.200 sur une base annuelle. 30 % de ces plaintes concernaient l'hygiène : des consommateurs qui ont des doutes sur la propreté d'un établissement de restauration, l'hygiène du personnel, la présence de traces de vermine, etc. En deuxième position (27 %), on trouve les plaintes de personnes qui sont tombées malades et qui soupçonnent que cela est dû à la nourriture qu'elles ont mangée. Le trio de tête est complété par les plaintes concernant les méthodes de stockage, telles que les températures et les dates de péremption (17 %). Dans 49 % des inspections faisant suite à une plainte de consommateur, les problèmes invoqués se révèlent fondés, rapporte l'AFSCA. De plus, d'autres infractions ont été constatées dans 6 % de ces inspections. Dans 55 % des plaintes, des mesures concrètes sont prises, telles que l'émission d'un avertissement, l'établissement d'un procès-verbal ou l'imposition d'une fermeture temporaire. « Les consommateurs peuvent déposer des plaintes dans tous les secteurs, mais la plupart d'entre elles concernent l'horeca ou les supermarchés, car ce sont les secteurs avec lesquels ils sont le plus en contact », explique Hélène Bonte, porte-parole de l'AFSCA. « Le nombre de plaintes est en augmentation, mais nos inspections et nos prélèvements montrent que la sécurité alimentaire dans notre pays est à un très haut niveau. Le nombre record de plaintes indique que la sécurité alimentaire est une question importante pour les consommateurs. En plus des plaintes, la hotline de l'AFSCA traite également les questions des consommateurs. En 2024, 4.322 questions ont été posées à l'AFSCA, soit 17 questions par jour ouvrable, soit une augmentation de 10,2 % par rapport à 2023. Les questions reçues par l'AFSCA portent sur les informations d'étiquetage, les risques liés à la consommation de produits rappelés et l'hygiène. Les questions des consommateurs permettent à l'AFSCA de comprendre ce qui préoccupe les consommateurs et d'y répondre par des campagnes de sensibilisation.
