iStock
Zalando heeft beslist om vanaf 7 januari zijn retourtermijnen in te perken van 100 naar 30 dagen. De nieuwe regels zijn geldig in Nederland, Duitsland en Italië. België blijft voorlopig buiten schot.
Consumenten uit Nederland, Italië en Duitsland die hun Zalando-artikelen wensen te retourneren, zullen vanaf 7 januari slechts 30 dagen de tijd krijgen om dat te toen, in plaats van de vroegere 100 dagen. Het lifestyle- en modeplatform heeft namelijk beslist om zijn retourtermijnen in te perken. "Als klantgericht bedrijf onderzoeken we regelmatig wat onze klanten belangrijk vinden. We hebben gemerkt dat meer dan 90% van onze klanten producten binnen 30 dagen retourneert. Een kortere retourtijd zorgt ervoor dat artikelen terug sneller beschikbaar zijn voor andere klanten. Aangezien deze wijziging weinig invloed zal hebben op het winkelgedrag van onze klanten, maar wel hun ervaring wel verbetert, hebben we besloten om ons beleid vanaf 7 januari 2025 aan te passen in Nederland, Duitsland en Italië", verklaart een woordvoerder bij Zalando aan Gondola. "Daarnaast biedt deze aanpassing de kans om nieuwe functies te testen die winkelen bij Zalando nog makkelijker maken. We zijn ervan overtuigd dat deze verandering gunstig is voor al onze klanten." Zalando benadrukt dat het zich vandaag focust op het implementeren van de nieuwe retourtermijnen in de drie vermelde landen. België blijft voorlopig dus buiten schot. Hoelang dat echter nog zal duren, is niet duidelijk. "Op dit moment hebben we geen verdere plannen om te delen", is het enige wat de woordvoerder nog kwijt wil.
