Economische Inspectie
Zalando a retiré les promotions trompeuses de son site web après l'intervention de l'Inspection économique.
Lors des soldes d’été de 2022, l’Inspection économique du SPF Économie a constaté des infractions aux règles d’affichage des prix sur le site de Zalando. La boutique en ligne ne respectait pas la réglementation belge sur les réductions de prix, qui exige que le prix de référence – le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la remise – soit affiché. Zalando ne mentionnait pas ce prix de référence et calculait ses réductions à partir du prix d’origine, plutôt qu’à partir du prix de référence obligatoire. Ainsi, le prix barré n’était pas nécessairement le plus bas des 30 derniers jours. De plus, Zalando utilisait des bannières promotionnelles telles que « DEAL » sur des produits qui n’étaient pas réellement soldés par rapport au prix de référence. Parfois, la réduction ne s’appliquait qu’à certaines tailles ou variantes, alors que la bannière couvrait l’ensemble du produit. En outre, le « prix d’origine » pouvait dater de plusieurs années et ne plus être pertinent. L’Inspection économique a alors contacté les autorités allemandes pour demander des mesures appropriées contre Zalando. Les régulateurs allemands n’ont pas entièrement suivi la position belge, mais la Cour de justice de l’Union européenne a confirmé l’interprétation belge dans un arrêt du 26 septembre 2024, selon le SPF Économie. « Zalando a depuis ajusté son site web. Les réductions sont désormais correctement calculées sur le prix le plus bas précédent, le prix de référence, et non plus sur le prix d’origine. Ainsi, les consommateurs ne voient que de véritables réductions. Le SPF Économie intervient également contre les grandes entreprises étrangères actives en Belgique, qui constituent une forte concurrence pour nos entreprises belges », a déclaré la porte-parole Lien Meurisse.
